お客様からよくあるご質問と、それぞれに対する回答をまとめています。まずはこちらをご覧ください。その他ご不明点がございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

ご注文について

注文完了後の流れを教えてください。
決済方法によって若干違いがございます。

クレジットカード決済の場合:
ご注文から通常2、3以内の発送(但し、日曜の午後以降水曜までのご注文は最短木曜発送になります)。引き落としのタイミングにつきましては各クレジット会社様にお問合せください。

銀行振込の場合:
ご注文完了後、自動返信メールに記載されております弊社指定の銀行口座に送料を含めた全額をご入金ください。その際、振り込み手数料はお客様負担となります。ご入金を確認後3、4日以内に発送いたします。

どの決済方法でも、発送が完了いたしましたら送り状No.を記載した発送完了メールをお送りいたします。

注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか?
ご注文内容の変更・キャンセルは原則ご注文完了から24時間以内とさせていただきます。

商品発送前でしたら対応も可能ですので、まずはお問合せページ・またはお電話にてご一報くださいませ。

すでに発送済みの場合には、商品の追加・変更・キャンセルは承れない場合がございます。その場合には返品にてご対応させていただきます。ご了承ください。また、お客さま都合での交換は原則承っておりません。

複数回に分けて注文した商品を同梱してもらえますか?
はい。発送前でしたら同梱可能です。

ただ、送料のご返金手続き等が発生する場合がございますので、お問合せページ・またはお電話にてご一報くださいませ。

注文したのに、自動返信メールが届きません。
当店からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認をお願いいたします。

1. ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。store@cocilaelle.comまで正しいメールアドレスよりご連絡いただければ、こちらでご登録情報を修正させていただきます。

2. 迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに、当店からのメールが自動的に格納されてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信やURLメール拒否などが設定されている場合、当店からのメールがブロックされてしまう場合がございます。ドメイン指定受信にて“cocilaelle.com”の許可設定をお願いいたします。

上記のような場合、当店からお電話でご連絡させていただくことがございます。

電話やメールで注文できますか?
基本的には承っておりません。

ですが、ウェブストアに在庫が無く店頭にのみ在庫がある商品につきましては、別途通販対応させていただきます。お気軽にお電話ください。

TEL:03-6325-4667 (受付時間:11:00-18:00)

大量注文はできますか?
ご希望の商品と数量、納期をご相談ください。

在庫を確認しご用意可能かお答えいたします。お気軽にお電話ください。

TEL:03-6325-4667 (受付時間:11:00-18:00)

*卸をご希望の会社様はこちらのメールアドレスinfo@cocilaelle.comにお問合せください。

返品・交換はできますか?
原則、商品到着後から1週間以内は可能です。

品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、商品の配達後1週間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
お客様のご都合による商品の返品及び交換につきましては、原則承っておりません。

海外から注文したいのですが?
申し訳ありませんが、現時点では日本のみに限らせていただきます。

海外からもご注文いただけるよう只今検討中ですので、可能となった場合はお知らせページよりお知らせいたします。

商品について

売り切れている商品は再入荷しますか?
どれも少量生産のため、確実に再入荷するとは限りません。

入荷連絡をご希望の方は、メールにてご連絡ください。なお、再入荷は不確実ということはご理解くださいませ。また、入荷連絡はメールのみのご連絡とさせていただきます。ご了承くださいませ。

商品の取り置きはできますか?
申し訳ありませんが、ウェブショップでのお取り置きは承っておりません。

店頭でのお取り置きは可能です。

掲載写真と色味が違うのですが…
何卒ご理解ください。

出来る限り実物の色味に寄せる努力はしているのですが、お客様ひとりひとりの画面によって見え方が違ってしまいます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。色味をより鮮明にご覧頂きたい場合は、店頭にいらしていただくことをお勧めいたします。

お支払いついて

領収書の発行は可能ですか?
可能です。

ご注文の際備考欄、「領収書希望」と「お宛名」「但し書き」をお書き添えください。

支払い方法の変更はできますか?
大変申し訳ありませんが、基本的には出来かねます。

ご注文後すぐでしたら、対応できる場合もございますのでお電話ください。

TEL:03-6325-4667 (受付時間:11:00-18:00)

配送・送料ついて

複数の宛先に配送することは可能ですか?
申し訳ありませんが、出来かねます。

ご希望の方は、ご注文前にまずはこちらからご相談ください。

佐川急便・レターパックライト以外の発送方法はありますか?
申し訳ありませんが、対応できません。

どうしても配送業者を指定したい方は、ご注文前にまずはこちらからご相談ください。

注文者と商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか?
基本的には、お届け先へ同梱いたします。

・ご注文者様とお届け先様が同じ名義 → 商品に同梱いたします。
・ご注文者様とお届け先様が違う名義、且つギフトラッピングをご希望でない場合 → 商品に同梱いたします。
・ご注文者様とお届け先様が違う名義、且つギフトラッピングをご希望の場合 → 商品に同梱いたしません。

ご注文者様宛に納品書の配送をご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。郵送にてお届けさせていただきます。

贈り物について

ギフトラッピングをしてもらえますか?
もちろん可能です。

くわしくはこちらをご覧ください。

納品書や値札など、値段が分かるものは外してもらえますか?
はい。ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、納品書は送付しておりませんのでご安心ください。

またギフトラッピングのご指定を頂いている場合には、値段の分かるタグなどを消してからお包みします。

商品にブランド紹介や取り扱い説明書は付きますか?
すべての商品は、基本的にショップカードをお付けします。

また傘をご注文いただきました際は、贈り物の場合はもちろんすべてのご注文について「永くお使いいただくためのお手入れポイント」という用紙も同梱させていただきます。傘の取り扱いやお修理の際の連絡先等も記載しておりますのでご安心ください。

ショップカードなどブランド情報を同梱して欲しくない方は、お手数ですがご注文の際に備考欄に一言お書き添えいただけると幸いです。

以上で疑問が解消されなかった場合には、メールまたはお電話にてお気軽にお問合わせください。

メールで問合せする MAIL:store@cocilaelle.com
電話で問合せする TEL:03-6325-4667 (受付時間:11:00-18:00)