Ｑ&Ａ

決済方法によって若干違いがございます。

クレジットカード決済の場合：
ご注文から通常1~5日以内に発送いたします。引き落としのタイミングにつきましては各クレジット会社様にお問合せください。

銀行振込の場合：
ご注文完了後、自動返信メールに記載されております弊社指定の銀行口座に送料を含めた全額をご入金ください。その際、振り込み手数料はお客様負担となります。ご入金を確認後1~5日以内に発送いたします。

どの決済方法でも、発送が完了いたしましたら送り状No.を記載した発送完了メールをお送りいたします。

ご注文内容の変更・キャンセルは原則ご注文完了から24時間以内とさせていただきます。

商品発送前でしたら対応も可能ですので、まずはお問合せページ・またはお電話にてご一報くださいませ。

すでに発送済みの場合には、商品の追加・変更・キャンセルは承れない場合がございます。その場合には返品にてご対応させていただきます。ご了承ください。また、お客様都合での交換は原則承っておりません。

はい。発送前でしたら同梱可能です。

ただ、送料のご返金手続き等が発生する場合がございますので、お問合せページ・またはお電話にてご一報くださいませ。

当店からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認をお願いいたします。

1. ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。store@cocilaelle.comまで正しいメールアドレスよりご連絡いただければ、こちらでご登録情報を修正させていただきます。

2. 迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに、当店からのメールが自動的に格納されてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信やURLメール拒否などが設定されている場合、当店からのメールがブロックされてしまう場合がございます。ドメイン指定受信にて“cocilaelle.com”の許可設定をお願いいたします。

上記のような場合、当店からお電話でご連絡させていただくことがございます。

基本的には承っておりません。

ですが、ウェブストアに在庫が無く店頭にのみ在庫がある商品につきましては、別途通販対応させていただきます。お気軽にお電話ください。

TEL：03-6325-4667　（受付時間：11:00-18:00）

ご希望の商品と数量、納期をご相談ください。

在庫を確認しご用意可能かお答えいたします。お気軽にお電話ください。

TEL：03-6325-4667　（受付時間：11:00-18:00）

＊卸をご希望の会社様はこちらのメールアドレスinfo@cocilaelle.comにお問合せください。

原則、商品到着後から1週間以内は可能です。

品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、商品の配達後1週間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
お客様のご都合による商品の返品及び交換につきましては、原則承っておりません。

申し訳ありませんが、現時点では日本のみに限らせていただきます。

海外からもご注文いただけるよう只今検討中ですので、可能となった場合はお知らせページよりお知らせいたします。

どれも少量生産のため、確実に再入荷するとは限りません。

入荷連絡をご希望の方は、メールにてご連絡ください。なお、再入荷は不確実ということはご理解くださいませ。また、入荷連絡はメールのみのご連絡とさせていただきます。ご了承くださいませ。

申し訳ありませんが、ウェブショップでのお取り置きは承っておりません。

店頭でのお取り置きは可能です。

何卒ご理解ください。

出来る限り実物の色味に寄せる努力はしているのですが、お客様ひとりひとりの画面によって見え方が違ってしまいます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。色味をより鮮明にご覧頂きたい場合は、店頭にいらしていただくことをお勧めいたします。

可能です。

ご注文の際、備考欄に「領収書希望」と「お宛名」「但し書き」をお書き添えください。

大変申し訳ありませんが、基本的には出来かねます。

ご注文後すぐでしたら、対応できる場合もございますのでお電話ください。

TEL：03-6325-4667　（受付時間：11:00-18:00）

申し訳ありませんが、出来かねます。

ご希望の方は、ご注文前にまずはこちらからご相談ください。

申し訳ありませんが、対応できません。

どうしても配送業者を指定したい方は、ご注文前にまずはこちらからご相談ください。

基本的には、お届け先へ同梱いたします。

・ご注文者様とお届け先様が同じ名義 → 商品に同梱いたします。
・ご注文者様とお届け先様が違う名義、且つギフトラッピングをご希望でない場合 → 商品に同梱いたします。
・ご注文者様とお届け先様が違う名義、且つギフトラッピングをご希望の場合 → 商品に同梱いたしません。

ご注文者様宛に納品書の配送をご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。郵送にてお届けさせていただきます。

もちろん可能です。

くわしくはこちらをご覧ください。

はい。ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、納品書は送付しておりませんのでご安心ください。

またギフトラッピングのご指定を頂いている場合には、お値段を表示せずにお包みします。

すべての商品は、基本的にショップカードをお付けします。

また傘をご注文いただきました際は、贈り物の場合はもちろんすべてのご注文について「永くお使いいただくためのお手入れポイント」という用紙も同梱させていただきます。傘の取り扱いやお修理の際の連絡先等も記載しておりますのでご安心ください。

ショップカードなどブランド情報を同梱して欲しくない方は、お手数ですがご注文の際に備考欄に一言お書き添えいただけると幸いです。